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微笑青岛 | 金家岭市场所所长牛绍辉:深入基层的守望先锋

时间:2019-10-10

  原创凤凰网青岛4天前我要分享

  崂山拥有市场主体7万多户,中国质量奖、中国驰名商标、地理标志证明商标、世界名牌产品等纷纷涌现。而在这些成绩背后隐藏着这样一群人,他们踏实肯干、迎难而上,在平凡的岗位上用温暖的微笑、热情的服务传递社会正能量。本期微笑青岛让我们一起走进崂山区市场监管局系列报道之——金家岭市场所。

  他来自青岛金家岭市场所,机构改革后,他的工作更加深入基层;他深知老百姓诉求,时刻为民所想;他关注市场经营秩序,了解辖区内各经营商户——他就是牛绍辉,一个常年工作在基层、踏实肯干的守望先锋。

  

  撰文/?庄建成

  直面百姓商家,工作贯彻“三心”

  初见牛所时,他正在办公室里与自己的同事探讨日常监管工作的方式方法。作为在今年7月份机构改革后,刚刚成立的新部门,金家岭市场所负责的工作变得更加繁杂,主要职责越来越多的下沉到了基层监管一线,业务运转方式也是压力更大、要求更高的全链条式管理模式。

  

  “政府营造出了更大的营商环境,现在都要求我们的工作要做到‘放管服’”。面对全新的市场环境,牛所也提出了“三心”,作为其所在部门的工作准绳。

  经牛所介绍,我们得知“三心”即热心、耐心、爱心。

  热心,就是要求在为企业服务以及执法过程中,要热心对待。牛所认为,大多数企业,还是愿意市场监管部门指出他们经营过程中的问题,因为他们与商家站在不同的角度上,可以为商家的经营提供更多的参考意见。

  耐心,指的是他们在处理举报投诉时,要耐心对待。作为与老百姓直接打交道的基层所,金家岭市场所每天都会接到不少的举报和投诉电话,这也就要求所内的所有成员在处理这些问题时,做到耐心倾听、耐心解答、耐心解决老百姓的纠纷与诉求。只有这样,才可以与消费者之间形成一种良性的关系,消费者也会更加信任市场监督部门。

  爱心,则体现在所内所有成员日常的工作与生活中,他们在为人处世时,要时刻保持一颗爱心。作为崂山区市场监督局的一个基层部门,他们表现出来的形象自然会潜移默化的影响整个市场局的形象,同时也会代表整个政府的形象。

  因此,在工作中时刻保持一颗爱心,是对于青岛提出的“学深圳、赶深圳”要求的一种本地化实践与创新。

  

  在与牛所交流的过程中,发现牛所是一个特别爱笑的人。被问及微笑在他日常工作中的作用时,牛所表示自己是一个很提倡在工作中微笑服务的人。但同时他也表示,并不是在所有场合,都适合微笑。

  “在对待来办业务的老百姓时,一定要态度好。在执法时,在处理举报投诉时,一定要严肃、严格、严谨执法。”

  在不同的场合,采用不同的处理策略,既不失基层干部服务的温情,又不失监管者执法时的威严。而这两者之间的自如切换,正是牛所认真工作最好的背书。

  换位思考,

  架起商家与消费者之间沟通的桥梁

  作为市场监管部门,牛绍辉所在的部门与商家和消费者之间都有比较多的沟通。在辖区走访时,尤其是在辖区内的建材市场调研时,他也经常与商家方面进行深入的沟通。

  他认为作为一家企业,首先要爱惜自己的品牌,面对现在消费者可挑选性越来越多的现状,商家经营压力比以前更大了,他们更要转变自己的经营观念。“商家卖的不是商品,而是消费者对你的信任和你的品牌”,牛所站在整个市场的角度,向经营业户们表达了自己的看法。

  

  他相信,态度是解决一切的前提,商家在与消费者沟通时,一定要是良性的,矛盾都是可以化解的,商家要首先体现出自己诚恳的态度。

  牛绍辉提倡的是信任消费,他相信消费是建立在信任的基础上,就像人们去市场购物,都只选择最常去的那几家商户。因此,商家在经营时,一定要放低自己的身段,赢得消费者的信任,为自己的品牌做出口碑。

  随着当前消费者法律意识的提升,面对现在越来越多样化的举报投诉和办事咨询,牛绍辉注重业务学习,及时补充自己的知识储备,为前来咨询的百姓提供最全面的服务。

  正是在与商家、百姓沟通交流中所运用的换位思考模式,牛绍辉为商家与消费者架起了一道信任的桥梁。

  不忘初心,未来仍要取得更大突破

  在谈到自己印象中最深刻的事情时,牛绍辉给我们讲了两件事。

  一件是在青岛创建国家食品安全城市期间,当时他还在崂山区中韩食药所,那里位于城乡结合部,环境较差,治理起来难度较大,但他和自己的同事,走街串巷逐户检查规范,在最终的检查测评中满分通过,为青岛市赢得国家食品安全城市的荣誉作出了一份努力。

  

  此外,他也提到了在中韩社区打造的山东省首条“新市民小餐饮食品安全示范街”。

  中韩社区作为我市外来务工人员城乡结合部集中区域, 其食品安全问题一直是一个老大难问题, 适逢山东省提出“三小条例”,在区局杜萍局长的提议和有力推动下,该示范街的打造有力地提升了辖区食品安全的规范管理水平,获得辖区群众和上级部门和领导的认可。

  在谈到新的单位金家岭市场所时,牛所表示,这里的所有工作和业务都融合得很好,人员也都融入得较快,单位中的每一个人都很重要,所有人都缺一不可。

  金家岭市场所位于崂山商务二区,同时还管辖商务三区,区内聚集了一众人才。因此,在当下的营商大环境以及就业形势更加严峻的情况下,金家岭市场所会加大力度,扶持周边企业,为他们提供更优质、高效的市场服务。

  作为一名有着多年工作经验的执法人员,牛所也对年轻的同事提出了自己的期待。他认为年轻同事应多学习市场监管业务知识,多锻炼行政执法能力和水平,积累经验,在基层实践中历练。

  国庆小长假即将来临,接下来金家岭市场所要全面加强市场监管,确保市民过一个平安、幸福的黄金周,为经营者建立一个公平、公正市场交易环境,为老百姓营造一个安全、放心的市场消费环境。

  本文为一点号作者原创,未经授权不得转载

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  崂山拥有市场主体7万多户,中国质量奖、中国驰名商标、地理标志证明商标、世界名牌产品等纷纷涌现。而在这些成绩背后隐藏着这样一群人,他们踏实肯干、迎难而上,在平凡的岗位上用温暖的微笑、热情的服务传递社会正能量。本期微笑青岛让我们一起走进崂山区市场监管局系列报道之——金家岭市场所。

  他来自青岛金家岭市场所,机构改革后,他的工作更加深入基层;他深知老百姓诉求,时刻为民所想;他关注市场经营秩序,了解辖区内各经营商户——他就是牛绍辉,一个常年工作在基层、踏实肯干的守望先锋。

  

  撰文/?庄建成

  直面百姓商家,工作贯彻“三心”

  初见牛所时,他正在办公室里与自己的同事探讨日常监管工作的方式方法。作为在今年7月份机构改革后,刚刚成立的新部门,金家岭市场所负责的工作变得更加繁杂,主要职责越来越多的下沉到了基层监管一线,业务运转方式也是压力更大、要求更高的全链条式管理模式。

  

  “政府营造出了更大的营商环境,现在都要求我们的工作要做到‘放管服’”。面对全新的市场环境,牛所也提出了“三心”,作为其所在部门的工作准绳。

  经牛所介绍,我们得知“三心”即热心、耐心、爱心。

  热心,就是要求在为企业服务以及执法过程中,要热心对待。牛所认为,大多数企业,还是愿意市场监管部门指出他们经营过程中的问题,因为他们与商家站在不同的角度上,可以为商家的经营提供更多的参考意见。

  耐心,指的是他们在处理举报投诉时,要耐心对待。作为与老百姓直接打交道的基层所,金家岭市场所每天都会接到不少的举报和投诉电话,这也就要求所内的所有成员在处理这些问题时,做到耐心倾听、耐心解答、耐心解决老百姓的纠纷与诉求。只有这样,才可以与消费者之间形成一种良性的关系,消费者也会更加信任市场监督部门。

  爱心,则体现在所内所有成员日常的工作与生活中,他们在为人处世时,要时刻保持一颗爱心。作为崂山区市场监督局的一个基层部门,他们表现出来的形象自然会潜移默化的影响整个市场局的形象,同时也会代表整个政府的形象。

  因此,在工作中时刻保持一颗爱心,是对于青岛提出的“学深圳、赶深圳”要求的一种本地化实践与创新。

  

  在与牛所交流的过程中,发现牛所是一个特别爱笑的人。被问及微笑在他日常工作中的作用时,牛所表示自己是一个很提倡在工作中微笑服务的人。但同时他也表示,并不是在所有场合,都适合微笑。

  “在对待来办业务的老百姓时,一定要态度好。在执法时,在处理举报投诉时,一定要严肃、严格、严谨执法。”

  在不同的场合,采用不同的处理策略,既不失基层干部服务的温情,又不失监管者执法时的威严。而这两者之间的自如切换,正是牛所认真工作最好的背书。

  换位思考,

  架起商家与消费者之间沟通的桥梁

  作为市场监管部门,牛绍辉所在的部门与商家和消费者之间都有比较多的沟通。在辖区走访时,尤其是在辖区内的建材市场调研时,他也经常与商家方面进行深入的沟通。

  他认为作为一家企业,首先要爱惜自己的品牌,面对现在消费者可挑选性越来越多的现状,商家经营压力比以前更大了,他们更要转变自己的经营观念。“商家卖的不是商品,而是消费者对你的信任和你的品牌”,牛所站在整个市场的角度,向经营业户们表达了自己的看法。

  

  他相信,态度是解决一切的前提,商家在与消费者沟通时,一定要是良性的,矛盾都是可以化解的,商家要首先体现出自己诚恳的态度。

  牛绍辉提倡的是信任消费,他相信消费是建立在信任的基础上,就像人们去市场购物,都只选择最常去的那几家商户。因此,商家在经营时,一定要放低自己的身段,赢得消费者的信任,为自己的品牌做出口碑。

  随着当前消费者法律意识的提升,面对现在越来越多样化的举报投诉和办事咨询,牛绍辉注重业务学习,及时补充自己的知识储备,为前来咨询的百姓提供最全面的服务。

  正是在与商家、百姓沟通交流中所运用的换位思考模式,牛绍辉为商家与消费者架起了一道信任的桥梁。

  不忘初心,未来仍要取得更大突破

  在谈到自己印象中最深刻的事情时,牛绍辉给我们讲了两件事。

  一件是在青岛创建国家食品安全城市期间,当时他还在崂山区中韩食药所,那里位于城乡结合部,环境较差,治理起来难度较大,但他和自己的同事,走街串巷逐户检查规范,在最终的检查测评中满分通过,为青岛市赢得国家食品安全城市的荣誉作出了一份努力。

  

  此外,他也提到了在中韩社区打造的山东省首条“新市民小餐饮食品安全示范街”。

  中韩社区作为我市外来务工人员城乡结合部集中区域, 其食品安全问题一直是一个老大难问题, 适逢山东省提出“三小条例”,在区局杜萍局长的提议和有力推动下,该示范街的打造有力地提升了辖区食品安全的规范管理水平,获得辖区群众和上级部门和领导的认可。

  在谈到新的单位金家岭市场所时,牛所表示,这里的所有工作和业务都融合得很好,人员也都融入得较快,单位中的每一个人都很重要,所有人都缺一不可。

  金家岭市场所位于崂山商务二区,同时还管辖商务三区,区内聚集了一众人才。因此,在当下的营商大环境以及就业形势更加严峻的情况下,金家岭市场所会加大力度,扶持周边企业,为他们提供更优质、高效的市场服务。

  作为一名有着多年工作经验的执法人员,牛所也对年轻的同事提出了自己的期待。他认为年轻同事应多学习市场监管业务知识,多锻炼行政执法能力和水平,积累经验,在基层实践中历练。

  国庆小长假即将来临,接下来金家岭市场所要全面加强市场监管,确保市民过一个平安、幸福的黄金周,为经营者建立一个公平、公正市场交易环境,为老百姓营造一个安全、放心的市场消费环境。

  本文为一点号作者原创,未经授权不得转载

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